服务方案

为了保障系统维护的安全性和高质量，天信达在构筑完善的服务体系基础上，还提供可供选择的多种客户服务方案， 客户可以根据选用的产品模式、自身维护力量来进行选择。

天信达的客户服务方案分为三个方面：

一线售后服务方案（现场支持）

客户可以自行委托一线客户服务单位，也可交付天信达执行。天信达将与航信当地的分支机构签订合作协议，由该分支机构负责客户现场的一线售后服务工作。

二线售后服务方案（远程支持）

天信达二线售后服务由客户服务部门及相关技术部门负责，主要服务方式为电话、E-MAIL、传真、正式函件等。客户服务部将为客户设置一名专职的客户服务经理，作为项目验收后与用户沟通、协调、提供售后支持和服务的桥梁，由客户服务经理负责响应用户的新需求和故障申报与维修，做到专人专事专办，并且负责到底。

通过这种专职客户经理负责制 + 后台技术部门强力技术支持的客服模式，一方面可以保证用户得到快速的响应，提高整个技术支援体系的服务效率；另一方面能够极大的改善用户的服务体验，让用户真正享受到贴身、细致、周到、专业的技术服务和支持。

三线售后服务方案（远程及现场支持）

天信达将为客户提供两种三线售后服务方案选择：方案A（常规服务）和方案B（管家式服务）。